疫情因素訂單暴增,將按訂單順序於4-6個工作天內出貨
 
 
 
近期的發貨延遲導致貨物不能如期到達,真的非常不好意思!
因物流商運送堵塞有些庫存倉庫尚未到貨,導致包貨排程有所延宕,
為了讓您疫情期間能減少出門,希望可以盡快將您的貨品出貨,
若訂單中有含以下商品,將會幫您做貨物更換,先將貨品寄出,
收貨後有問題請與我們聯繫,我們一定會服務到您滿意!
 
含有 鮮甜蔥鴨餅*1 更換成> 月亮蝦餅*1 特厚蝦餅*1
含有 酥嫩蔥抓餅*1 更換成> 月亮蝦餅*1 特厚蝦餅*1
含有 蔥多多捲餅*1 更換成> 蔥油餅*2
含有 薄脆蔥仔餅*1 更換成> 蔥油餅*1
含有 紹興東坡肉粽*1 更換成> 火腿鮮肉粽*2
含有 山西辣味刀削麵*1 更換成> 上海蔥油拌麵、汕頭麻醬麵、香菇肉燥乾拌麵(上述隨機)*2
含有 紅油抄手麵*1 更換成> 上海蔥油拌麵、汕頭麻醬麵、香菇肉燥乾拌麵(上述隨機)*2
含有 北京炸醬麵*1 更換成> 上海蔥油拌麵、汕頭麻醬麵、香菇肉燥乾拌麵(上述隨機)*2
 
 
 
 
貨況報告
近期貨物狀況造成大家收貨延遲真的非常抱歉!!
 
 
0515疫情進入第三期,官網湧入大量訂單,
貨運開始限制每日收貨量,公告調整為4-6個工作天出貨,
為保持工作的安全距離,製作人員、理貨人員實施分流上班,
內勤人員改為居家上班,導致產能跟效率上都有受到影響。
 
 
許多訂單原先預計6/1-6/4號寄出,但6/1當天臨時接到物流商通知不收苗栗以北低溫貨物
希望藉此減少貨運人員壓力,同時其他地區的貨物也減少了收件數量,
導致上週許多貨物無法寄出。
 
 
6/7號開始物流商開始恢復低溫貨品收貨,但因為上週的訂單未消化完成,
導致後續的訂單也受到影響,目前雖然恢復收貨但每日僅收40~60件,無法立刻消化所有訂單,
我們開始尋求其他第三方物流的協助,想盡辦法讓大家的貨物可以早寄出。
 
 
供貨商的商品配送也受到了影響,因為收件限制供應商的商品無法如期寄到倉庫,
同時貨件無法寄出倉庫無法空出空位進貨,連帶影響了許多張訂單。
 
 
真的非常抱歉,因為此段時間的訂購,讓您有不好的購物體驗,
若您有任何的需求,煩請您聯繫我們,
秉持著服務到好的精神,我們一定盡力讓您滿意,
此次過後也有規劃未來的調整,提升大家的購物體驗。
 
 
 
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以下是近期常見問題,希望能解決您的疑問
若有以外問題,請與我們聯繫由專人替您處理。
 
 
Q:現在訂購收的到貨嗎?
 
A:目前疫情訂單量大增,預計4~6個工作天處理貨物,
2~3天貨運送貨到府,不保證端午前到貨。
 
 
 
Q:物流不是已經開始送貨了?怎還沒出貨?
 
A:上週貨運臨時宣布,不收苗栗以北的低溫貨物,
希望藉此減緩貨運人員壓力,這週才能將貨物寄出,
目前貨運訂單量眾多,貨運一天收的數量有限,也有許多供應商的貨卡在物流商拒收,
目前正在積極處理訂單,我們會盡快將您的訂單寄出
 
 
 
Q:貨品一直沒到可以取消或更改地址嗎?
 
A:可以的!非常不好意思造成您的困擾,若您的貨品還未出貨,
再麻煩您私訊我們由專人協助改單或退訂,真的非常抱歉。
 
 
 
Q:客服怎麼一直忙線,訊息可以有人回覆嗎?
 
A:真的非常不好意思,因為客服人員有限,已經加派人力協助,
我們的服務政策是,您的疑慮我們一定會努力替您解決,
服務到您滿意,久候的狀況還請您見諒。
 
 
 
Q:我已經收到過貨,貨物怎麼又重複送來?
 
A:因為近期訂單眾多,可能是因為系統導致訂單出錯,
再麻煩您與客服聯繫,將有專人替您處理
 
 
 
Q:商品有固定時間補貨嗎?
 
A:目前因貨品卡在供應商物流業者拒收,補貨時間無法確定,
再麻煩您私訊我們告知想要的商品,到貨後由專人告知您